At holde pause, udelukke sig selv eller lukke kontoen hos BetNinja
Du kan sætte en indbetalingsgrænse i kontoen eller gennem kundeservice, bede om en pause, bruge selvudelukkelse eller bede om at få kontoen lukket, og før en lukning bør du tage din saldo ud. Tabellen viser forskellen.
| Valg | Hvad det stopper | Sådan starter du | Hvad du tjekker først |
|---|---|---|---|
| Indbetalingsgrænse | Indbetalinger over dit loft | I kontoen eller via kundeservice | At loftet gælder på alle enheder |
| Pause | Dit spil i en periode | Skriv til livechatten | Hvilken periode der kan aftales |
| Selvudelukkelse | Adgangen til kontoen | Skriv til livechatten | Hvad der gælder for perioden og for genåbning |
| Lukning af kontoen | Kontoen som helhed | Skriv til livechatten | At saldoen er taget ud |
| Fravalg af markedsføring | Beskeder fra os | Kontoindstillinger | At Telegram er en særskilt kanal |
Et forløb fra pause til lukning
Tag som regneeksempel en spiller i Odense, der indbetaler 300 kr. og ikke tager velkomsttilbuddet. Efter en uge ønsker spilleren at holde op. Forløbet har fem trin.
- Spilleren omsætter indbetalingen én gang og har en resterende saldo.
- Spilleren skriver til livechatten, at kontoen skal lukkes, og at saldoen skal ud.
- Livechatten beder om id-dokument, adressebevis og bevis for kortet, fordi det er første udbetaling.
- Efter godkendelse sendes beløbet til samme kort, og kortet tager tre til fem bankdage.
- Når pengene er modtaget, bekræfter spilleren lukningen over for kundeservice.
Havde spilleren taget velkomsttilbuddet, ville 600 kr. i saldo kræve en omsætning på 18.000 kr. før udbetalingen, og forløbet ville have trukket ud.
Før du lukker: tag pengene ud
- En udbetaling kræver tre ting: indbetalingen skal være omsat mindst én gang, dokumenterne skal være godkendt, og beløbet skal nå den mindste udbetaling, som kassen viser.
- Ved første udbetaling beder vi om pas, kørekort eller nationalt id-kort, et adressebevis på højst tre måneder og bevis for, at kortet eller wallet er dit.
- Udbetalingen går til den metode, du indbetalte med.
- Efter vores godkendelse tager kort tre til fem bankdage, wallet op til 48 timer, bankoverførsel fem til syv bankdage og Bitcoin op til 24 timer.
- Har du en åben bonus, gælder omsætningen.
- Velkomsttilbuddet kræver 30 gange indbetaling plus bonus inden for 30 dage.
- I et antaget regneeksempel har en spiller, der har indbetalt 500 kr. og taget 500 kr. i bonus, 30.000 kr. at omsætte.
- Spørg livechatten, hvad der er tilbage, før du beslutter at lukke.
Dine oplysninger efter lukning
- Vi gemmer transaktionsoplysninger i syv år efter, at en konto er lukket.
- Du kan bede om at få dine oplysninger rettet eller slettet, men oplysninger, vi skal opbevare, bliver gemt, indtil perioden er udløbet.
- Markedsføring sender vi kun med dit samtykke.
Selvudelukkelse og den danske hjælp
- Selvudelukkelse er tilgængelig hos os, og vores værktøjer gælder kun denne konto.
- Den udelukker dig fra denne konto og erstatter ikke de danske hjælpetilbud.
- StopSpillet har telefontid på 70 22 28 25 mandag til torsdag 9–21 og fredag 9–17, og det henviser til ROFUS, Spillemyndighedens register over frivilligt udelukkede spillere.
- Hjælpen er uafhængig af os, og du kan bruge begge dele på samme tid.
Når noget går galt ved pause eller lukning
| Situation | Sandsynlig årsag | Løsning |
|---|---|---|
| Jeg har bedt om pause, men får stadig tilbud | Telegram og e-mail er to kanaler | Forlad Telegram-kanalen og fravælg markedsføring i kontoindstillingerne |
| Min udbetaling før lukning bliver ikke godkendt | Dokumenter mangler, indbetalingen er ikke omsat, eller en bonus er åben | Send dokumenterne, omsæt indbetalingen og spørg om bonussen |
| Jeg vil lukke, men har en åben bonus | Bonusomsætningen er ikke fuldført | Spørg kundeservice, hvad der sker med den åbne bonus, før du bekræfter lukningen |
| Jeg vil åbne kontoen igen | Vi offentliggør ingen fast frist | Skriv til kundeservice og spørg, hvad der gælder i netop dit tilfælde |
| Jeg kan ikke finde min indbetalingsgrænse | Grænsen er sat på kontoen, ikke på enheden | Log ind på kontoen og kontroller indstillingerne, eller spørg livechatten |
| Betalingsmidlet står i et andet navn | Navneregel ved udbetaling | Brug et betalingsmiddel i dit eget navn, før du lukker |
FAQ BetNinja
Ja. En frivillig lukning kan du bede om på et hvilket som helst tidspunkt. Vi anbefaler en e-mail til [email protected], så anmodningen og datoen står skriftligt.
Ved oprettelsen giver du e-mail og adgangskode samt navn, fødselsdato og adresse. Det er de oplysninger, dokumenterne ved den første udbetaling skal stemme overens med.
Vi oplyser ingen fast tid for verifikationen. Ingen udbetaling behandles, før den er afsluttet, så send dokumenterne, før du beder om lukning.
Ja, i nogle tilfælde beder vi også om en selfie eller en kort verifikationssamtale, før den sidste udbetaling forud for lukningen godkendes.
18 år, eller den lovpligtige spillealder, hvor du bor, hvis den er højere. Det gælder også, når du skriver om at åbne en lukket konto igen.
Det kan ske. Bevis for, at metoden er din, kan blive krævet ved den første indbetaling eller udbetaling, for eksempel et kontoudtog.
Ud over indbetalingsgrænsen har vi tabsgrænser, grænser for sessionstid, cooling-off-perioder og reality checks.
Hver omgang på ti spins udløber 24 timer efter krediteringen, uanset om du spiller. En omgang, du ikke når at bruge, bliver ikke gemt til senere.